Блог · Инструкции

Как подключить ИИ-консультанта на сайт и не потерять заявки

Пошаговая инструкция: что подготовить, как без программиста подключить ИИ-консультанта ChatoRun на сайт и по каким признакам понять, что он действительно приносит заявки.

3 мин чтенияРедакция UXI.RUN

Обложка статьи: как подключить ИИ-консультанта на сайт

Посетитель сайта задаёт вопрос вечером, а менеджер отвечает утром. За это время он успевает написать конкурентам и выбрать того, кто ответил первым. ИИ-консультант закрывает именно эту дыру: отвечает сразу, по вашим материалам, а горячую заявку передаёт менеджеру вместе с перепиской.

В этой инструкции — что подготовить до подключения, как запустить консультанта ChatoRun на сайте без программиста и по каким признакам понять, что он работает, а не просто «висит в углу».

Что подготовить до подключения

Консультант отвечает ровно настолько хорошо, насколько хорошо описан ваш бизнес. Он не выдумывает цены и условия: если ответа нет в материалах, вопрос уходит менеджеру. Поэтому до запуска соберите три вещи:

  • Материалы о продукте. Описание услуг и товаров, цены или вилки, сроки, условия доставки и оплаты, ответы на частые вопросы. Подойдут страницы сайта, прайс и внутренние регламенты — из них складывается база знаний.
  • Правила ответов. Как консультант представляется, какие уточняющие вопросы задаёт и в каких случаях зовёт человека. Правила можно разделить по каналам: на сайте посетитель обычно ждёт подробной консультации.
  • Кто подхватывает заявки. Менеджер, который будет отвечать в омниканальном чате и вести заявки в CRM Bitrix24 — туда ChatoRun передаёт горячие обращения с указанием канала и источника.
Хорошая проверка: если новый сотрудник по вашим материалам сможет ответить клиенту, сможет и консультант. Если нет — сначала допишите материалы.

Подключение без программиста

Шаг 1. Зарегистрируйтесь и запустите AI-настройку

Регистрация — через Яндекс или ВКонтакте. Дальше AI-настройка собирает первый вариант консультанта по вашему сайту или описанию бизнеса: не нужно писать сценарии с нуля.

Шаг 2. Наполните базу знаний

Загрузите подготовленные материалы в кабинет. В первые дни доступа базу наполняем вместе с вами — это входит в бесплатные две недели, на которые открыт полный функционал: консультант, стартовые кредиты, персональные приветствия на сайте, AI Автопилот и первые отчёты.

Шаг 3. Установите виджет на сайт

Скопируйте код виджета из кабинета и вставьте перед закрывающим тегом body на всех страницах — через панель управления сайтом или менеджер тегов. Сайт — обязательный канал в любом тарифе; Авито, ВКонтакте или Telegram-бот подключаются к тому же консультанту дополнительно.

Шаг 4. Проверьте на себе

  1. Задайте пять типичных вопросов клиентов и три неудобных — про скидки, гарантии, сроки.
  2. Пройдите путь до заявки: убедитесь, что горячее обращение попало в омниканальный чат и в Bitrix24 вместе с перепиской.
  3. Задайте вопрос не по теме и проверьте, что консультант честно передаёт его менеджеру, а не сочиняет ответ.
  4. Подхватите диалог как менеджер в один клик и поставьте ИИ на паузу — так вы поймёте, как работает передача.

По каким признакам понять, что консультант работает

Через первые недели после запуска смотрите не на количество сообщений, а на три вещи:

  • Реальные диалоги, а не спам. Система отделяет клиентов от спама и поставщиков, поэтому конверсия считается по реальным диалогам. Смотрите на них, а не на все сообщения подряд.
  • Вопросы, переданные менеджеру. Каждый такой вопрос — сигнал, чего не хватает в базе знаний. AI Автопилот замечает повторяющиеся вопросы и готовит текст или правило; вы одобряете или отклоняете каждую правку.
  • Источник заявок в Bitrix24. В CRM видно, откуда пришёл каждый клиент и какой канал приносит реальные заявки — по этому и понятно, окупается ли реклама и сам консультант.

Частые ошибки

  • Запускать без материалов — консультант честно будет передавать вопросы менеджеру, и смысл автоматизации теряется.
  • Не читать диалоги в первые недели — именно там видны пробелы в базе знаний и правилах.
  • Игнорировать предложения AI Автопилота — без вашего решения правила ответов не меняются, и база знаний не растёт.

Если хотите посмотреть, как это устроено у нас, откройте страницу ChatoRun: там демо-консультант, который отвечает по нашей базе знаний прямо сейчас, и описание бесплатных двух недель.

Что дальше

Подключите ИИ-консультанта на сайт

ChatoRun отвечает посетителям круглосуточно, квалифицирует лидов и передаёт готовых к покупке менеджеру.

Узнать про ChatoRun